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口コミ を解説
読み方
くちこみ
説明
口コミとは、噂や物事の評判などを口伝えに広めるという意味の言葉です。 これは、造語の一つでありマスコミ対比で生まれた言葉となり「口頭でのコミュニケーション」の略といわれています。何かについての情報を人から人へリレー形式で伝えていくことを指します。
現在では、インターネット回線の普及により、ブログやSNSといったサービスで口頭のみならず文字情報や写真・動画を用いた口コミが広がりました。ネットワーク上のサイトや掲示板などから情報を発信されていることもあり、昔に比べて良い評判も悪い評判も広がりやすくなっています。
例として飲食業においては、お店に来店経験のある消費者が、そのお店の味や雰囲気・スタッフの対応などを評価し、その評価が消費者内で共有されます。口コミは消費者の価値観により評価が異なるため、口コミ発信者の評価がどの消費者にも当てはまるとは限りません。ですが、お店や商品購入などを選ぶ際に判断材料の一つとして参考にされています。